Com inúmeras perguntas recebidas dos nossos leitores sobre promoções de passagens, transporte de animais, extravio de bagagem, alteração de data do voo, entre outras, levamos as dúvidas mais frequentes para a ABEAR – Associação Brasileira das Empresas Aéreas, que tem o papel de tratar de questões institucionais do setor aéreo. Entre suas estratégias de atuação estão planejar, implementar e apoiar ações e programas que promovam o crescimento da aviação civil de forma consistente e sustentável, tanto para o transporte de passageiros como para o de cargas. Confira as respostas e aproveite para deixar seu comentário:

Porque as cias aéreas vendem passagens mais baratas quando compramos ida e volta?

Isso acontece porque a grande maioria das pessoas que viaja, vai e volta – diferente, por exemplo, de uma carga, que vai e fica. Como as empresas sabem que o cliente certamente voltará para a sua origem, vender ida e volta mais barato do que as duas passagens separadamente é uma forma de estimular as vendas. Comprando com antecedência a passagem fica mais barata, ou tem um tempo determinado para que isso aconteça?

De maneira geral, quanto maior a antecedência, mais barata será a passagem. Passagens comprada no dia da viagem, ou próxima a ela, tendem a custar mais. Programar a compra de um bilhete aéreo funciona da mesma forma que a reserva de um hotel ou serviço similar.

Como renegociar a mudança de data de uma passagem sem ter que pagar multa? Ou pagando pouco.

No ato da compra, é importante que o passageiro esteja atendo às regras tarifárias existentes (passagens promocionais, por exemplo, costumam ter regras menos flexíveis). Quando o passageiro muda a data de uma passagem, ele paga uma taxa pela mudança e todas as diferenças tarifárias. Quanto mais cedo o passageiro mudar a data, maiores as chances de conseguir o voo com a mesma tarifa, e aí é necessário pagar somente a taxa de mudança.

É bom lembrar que muitos dos sistemas de reservas cobram das empresas aéreas por atividade – ou seja, se você entrar no sistema para mudar um horário ou um dia de viagem, estará pagando uma taxa para o operador do sistema de reserva (Navitaire, Sabre ou Amadeus, conforme o caso). As taxas cobradas dos passageiros pelas empresas têm, entre outros objetivos, o de cobrir essa despesa.

Qual o procedimento para o extravio e violação de bagagem? E de quem é a responsabilidade, da Cia ou do Aeroporto?

Caso o passageiro perceba qualquer anormalidade na mala, deve procurar os atendentes da companhia aérea antes de sair da sala de desembarque. Caso não notifique no próprio aeroporto, a companhia está isenta de responsabilidade.

Qual o procedimento para viajar com seu “PET”? Existe exigência diferenciada para cada animal? Felino, Canino, Aves…

O animal (cão ou gato) deve ser acomodado em um pet container (também chamado kennel), que pode ser adquirido em lojas especializadas. O peso do animal somado ao do pet container não pode exceder 5 kg, e o animal é transportado na cabine de passageiros.

Nos casos de transporte com excesso de 5 kg, algumas companhias aéreas podem optar por não transportar o animal (como a Avianca). Outras companhias, como a TAM, fazem o transporte de animais de mais de 10 kg (e máximo de 50 kg, com o pet container). Para outras informações ou dúvidas, contate a Central de Atendimento da sua companhia aérea.

Vale lembrar que, com exceção do cão guia (isento de taxas), o transporte de animais é considerado excesso de bagagem, o que torna necessário o pagamento de uma taxa.

Por fim, para poder viajar com o seu animal de estimação, é necessário um certificado de vacinação antirrábica (para animais com mais de três meses de idade), que precisa ser aplicada de 30 dias a um ano de antecedência ao embarque, e atestado sanitário emitido pelo médico veterinário que comprove que o animal está apto a viajar DE AVIÃO (validade de 10 dias a partir da data de emissão).

Cães e gatos devem estar com exames e vacinas em dia para serem levados ao exterior

Antes de viajar é necessário fazer uma visita ao veterinário e providenciar um atestado médico e atualizar o histórico de vacinações de cães e gatos. Filhotes com menos de três meses só viajam com autorização. Outros animais devem se adequar às normas do Guia de Trânsito Animal (GTA), documento oficial e federal para trânsito intraestadual e interestadual de animais, que ajuda os fiscais a controlar a movimentação e evitar doenças de risco à população. Para extrair o Guia, o proprietário do animal deve procurar com antecedência a Agência Estadual de Defesa Agropecuária de sua cidade.

A ABEAR foi criada pelas principais companhias aéreas brasileiras – AVIANCA, AZUL/ TRIP, GOL e TAM, com a missão de estimular o hábito de voar no Brasil. As cinco associadas representam 99% do mercado, empregam 57 mil pessoas, dispõem de mais de 450 aeronaves e fazem cerca de 2.700 voos diários.

Seguem os canais de SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente das empresas aéreas associadas da ABEAR:
AVIANCA – www.avianca.com.br / 4004-4040 / 0300-789-8160
AZUL – www.voeazul.com.br / 4003 1118
GOL – www.voegol.com.br / 0800 704 04 65
TAM – www.tam.com.br / 4002-5700 ou 0800 5705700
TRIP – www.voetrip.com.br / 4003 1118 ou 0800 887 1118